Politique de confidentialité
La présente politique décrit comment Servio traite les renseignements personnels et les données d’exploitation dans le cadre de son site Web public et de sa plateforme logicielle destinée aux restaurants. En utilisant Servio, vous reconnaissez avoir lu cette politique.
1. Introduction
Servio exploite une plateforme infonuagique de gestion des opérations pour restaurants. Nous traitons des renseignements pour fournir le service, assurer le support, améliorer la plateforme et répondre aux demandes reçues via le site. Cette politique s’applique au site marketing (useservio.io) et, lorsque vous êtes client, à l’utilisation de l’application Servio. Elle ne remplace pas un avis juridique personnalisé.
2. Renseignements que nous collectons
Selon votre utilisation, nous pouvons collecter les catégories suivantes : - Renseignements de compte : identifiants, rôles, paramètres d’accès et préférences liés à votre organisation. - Coordonnées : nom, courriel, téléphone et autres informations de contact fournies volontairement. - Renseignements sur le restaurant : nom, adresse, nombre d’établissements et données de configuration. - Renseignements sur les employés saisis par le client : horaires, absences, retards, notes, historique et autres données RH entrées par votre équipe dans Servio. - Données d’inventaire et d’exploitation : produits, quantités, coûts, réceptions, pertes, commandes et indicateurs opérationnels. - Dossiers d’audit et de conformité : check-lists, relevés, constats et suivis saisis ou générés dans la plateforme. - Données de planification et de gestion des effectifs : horaires, disponibilités, besoins en personnel et contraintes opérationnelles. - Données d’usage et techniques : journaux de connexion, type d’appareil, navigateur, adresse IP, horodatages et métriques d’utilisation nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service. Vous demeurez responsable de l’exactitude, de la légitimité et de la pertinence des renseignements que vous ou vos utilisateurs soumettez dans Servio.
3. Comment nous utilisons les renseignements
Nous utilisons les renseignements uniquement lorsque cela est nécessaire pour : - Fournir, configurer et maintenir la plateforme Servio. - Permettre la planification, le suivi opérationnel, les inventaires, les achats, les audits et les communications au sein de votre organisation. - Produire des rapports, alertes, analyses et recommandations assistées par des fonctionnalités d’intelligence artificielle, dans la mesure où ces fonctions sont activées. - Répondre aux demandes d’essai, de support et de contact reçues via le site. - Améliorer la fiabilité, la performance et la sécurité du service. - Respecter nos obligations légales et faire valoir nos droits en cas de litige raisonnable. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing.
4. Analytique et suivi de performance
Sur le site marketing, nous utilisons Umami, une solution d’analytique conçue pour limiter le recours à des mécanismes de suivi invasifs. Umami nous aide à comprendre l’audience du site (pages consultées, tendances générales) afin d’améliorer le contenu et l’expérience, sans viser à identifier individuellement les visiteurs du site public. Dans l’application Servio, nous pouvons également recueillir des données d’usage techniques nécessaires au diagnostic, à la sécurité et à l’amélioration du produit.
5. Fondements et finalités légitimes
Selon le contexte, nous traitons les renseignements notamment pour l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (essai, déploiement, support), pour nos intérêts légitimes (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service, relations clients) ou, le cas échéant, avec votre consentement lorsque la loi l’exige. Lorsque vous êtes employeur ou gestionnaire, vous êtes responsable d’informer vos employés et d’obtenir les autorisations requises avant de saisir leurs renseignements dans Servio.
6. Hébergement et fournisseurs de services
Servio s’appuie sur des fournisseurs de confiance pour l’hébergement, l’infrastructure, le stockage, la transmission de courriels, l’analytique, la sauvegarde et le support technique. Ces fournisseurs peuvent traiter des renseignements pour notre compte, selon nos instructions et des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité raisonnables. Nous sélectionnons ces partenaires avec diligence, sans toutefois contrôler entièrement leurs environnements. Une liste détaillée des sous-traitants peut être fournie sur demande lorsque pertinent.
7. Conservation des données
Nous conservons les renseignements aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, respecter nos obligations, résoudre des litiges et appliquer nos ententes. La durée de conservation peut varier selon le type de donnée, la relation contractuelle et les exigences légales applicables. À la fin d’un abonnement ou sur demande légitime, nous pouvons supprimer ou anonymiser certaines données, sous réserve des délais techniques, des sauvegardes existantes et des obligations légales de conservation.
8. Mesures de sécurité
Nous mettons en place des mesures organisationnelles et techniques raisonnables pour protéger les renseignements contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou la divulgation. Ces mesures peuvent inclure des contrôles d’accès, du chiffrement en transit lorsque approprié, la limitation des privilèges et la surveillance des incidents. Aucun système n’offre une sécurité absolue. Vous devez protéger vos identifiants, limiter les accès au sein de votre équipe et nous signaler rapidement tout incident suspect via support@useservio.io.
9. Vos droits
Selon votre situation et la loi applicable, vous pouvez demander : - L’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. - La correction de renseignements inexacts ou incomplets. - La suppression de certains renseignements, lorsque la loi le permet. - Le retrait de votre consentement, lorsque le traitement repose sur celui-ci et que le retrait est juridiquement possible sans empêcher la fourniture essentielle du service. Pour exercer vos droits, écrivez à support@useservio.io. Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité. Nous répondrons dans des délais raisonnables, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
10. Transferts internationaux
Certains fournisseurs peuvent héberger ou traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis ou dans d’autres juridictions. Dans ce cas, les renseignements peuvent être assujettis aux lois locales applicables dans ces territoires. Lorsque requis, nous mettons en place des mesures contractuelles ou organisationnelles raisonnables pour encadrer ces transferts. En utilisant Servio, vous reconnaissez ce risque inhérent aux services infonuagiques.
11. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution du service, de nos pratiques ou des exigences légales. La date de mise en vigueur sera indiquée lorsque pertinent. L’utilisation continue du service après publication d’une version révisée constitue votre acceptation de la politique mise à jour, sauf disposition contraire exigée par la loi.
12. Coordonnées
Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos renseignements : Servio Courriel : support@useservio.io